Vefat Eden Babamın Digiturk Aboneliği Kapanmıyor, 1000 TL Fazla Fatura

Yaklaşık 6 ay önce vefat eden babamın 540206 numaralı Digiturk aboneliğini kapatmak için 1 aydır uğraşıyoruz. Babamın spor paketi ve internet hizmeti bulunuyordu, ancak vefatından bu yana hiç kullanılmamasına rağmen boşuna fatura ödemeye devam ettik ve bu süreçte 1000 TL ödeme yaptık.

İptal için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Görüştüğüm kişiler sürekli “burası yeni abonelik işlemleri, ilgili birime aktarıyoruz” deyip telefonu kapatıyor, hatta çoğu zaman hatta bekletilip görüşme sonlandırılıyor. Vefat nedeniyle iptal işlemi için mail attım ve ölüm belgesini de ekledim. Gelen cevapta, kimlik fotokopisi ve üyeliğin sahibinin imzasını taşıyan iptal dilekçesi istendiği söylendi.

Ancak babam vefat ettiği için kimliğine aile olarak zaten erişimimiz yok, eve gelen ve ölümü teyit eden hekim kimliği teslim aldı. Vefat etmiş bir kişinin iptal dilekçesini imzalamasının fiilen mümkün olmadığı açıktır. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadan aynı talepler tekrar ediliyor, aramalarıma ve maillerime rağmen kimse sorunu gerçek anlamda ele almıyor.

Babamın vefatından sonra kullanılmayan bu Digiturk ve internet aboneliğinin, vefat belgesi dikkate alınarak derhal ve koşulsuz şekilde sonlandırılmasını, bu süreçte ailece yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.