Sözleşmeli 35 Mbps Hızının 5 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm İçin Sürekli Bekletilmesi

Digiturk’ten 35 Mbps internet hizmeti alıyorum ve buna göre fatura ödüyorum; ancak yaklaşık bir aydır aldığım hız 4,5–5,8 Mbps civarında. Özellikle son 20 gündür internet neredeyse kullanılamaz hale geldi, çocukların ve benim internette halletmemiz gereken önemli işler olmasına rağmen bu hızla hiçbir işimizi yapamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, modemi açıp kapatmam söylendi, bunu da defalarca denememe rağmen internet daha da kötü hâle geldi. İlk aramamda “Sizi anlıyoruz, durumun aciliyetiyle ilgili mail atalım” denildi ama kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez “Daha acil olduğunu yazalım” dediler, yine hiçbir ekip gelmedi, kimse ilgilenmedi ve sadece beklemem söylendi.

Abone numaram 1020462185 olup, düzenli olarak 35 Mbps hizmet bedeli ödememe rağmen bu şekilde 5 Mbps civarında hız almak ve “Bekleyeceksiniz, başka çözüm yok” denmesi beni mağdur ediyor. İnternetimin sözleşmede taahhüt edilen hıza uygun şekilde acilen düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın sürekli ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.