32 Mbps Hızına Ulaşamayan Digiturk İnterneti

Digiturk’ten internet hizmeti aldım. Satış aşamasında müşteri temsilcisiyle özellikle 32 Mbps internet hızı ve Yıldız Dolu paketi üzerinden konuştuk ve buna göre onay verdim. Sözleşmemde ve online işlemler ekranında hızımın 32 Mbps olarak göründüğünün yanı sıra, Dijital Platform Teknoloji Hizmetleri A.Ş. adına düzenlenmiş sözleşme özetimde de “PTS_YALIN_VDSL_35 MB” şeklinde bir hız bilgisi yer alıyor. Buna rağmen internet bağlantım 16 Mbps olarak tanımlandı.

29 Eylül’den beri hem online işlemler üzerinden yazılı olarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca bu durumu bildirdim. Buna rağmen hızım hâlâ sözleşme ve beyan edilen değerlere uygun şekilde yükseltilmedi ve ısrarla 16 Mbps internet aldığım, sistemde böyle göründüğü söyleniyor. Taahhüdüm, sözleşme özetim ve online işlemlerdeki kayıtlar ortadayken, verilen sözle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

İstanbul Beykoz’daki adresimde kullandığım bu internet hizmeti için sözleşme ve sözleşme özetinde belirtilen hız değerlerinin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bağlantı hızımın en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.