Kimlik Belgelerim Gümrükte Takıldı Ve DHL Yanıltıcı Bilgi Verdi

Karadağ'daki otelde unuttuğum ve içerisinde sadece ehliyetim ile şahsi kimlik belgelerimin bulunduğu cüzdanım, 4598626664 konşimento numarası ile DHL Express aracılığıyla İstanbul'a gönderildi. Kargom 03.08.2026 (Pazartesi) günü İstanbul'a ulaştı.
​Sürecin devamında DHL'in yarattığı iletişim kopuklukları ve mağduriyetim şu şekildedir:
​Eksik ve Hatalı Yönlendirme: Pazartesi günü saat 11:26'da DHL Express müşteri hizmetlerini arayıp adres teyidi yaptım. Görüştüğüm temsilci kargomun gümrüğe takıldığını benden sakladı ve bana teslimatın çarşamba günü yapılacağını söyledi.
​Verilen Sözlerin Tutulmaması: Çarşamba kargom gelmeyince perşembe günü firmanızı tekrar aradım ve kargomun gümrükte olduğunu kendi çabamla öğrendim. Bağlandığım gümrük birimi benden zati eşya ispatı için şahsi evrak talep etti ve "Size bir mail atacağız, evrakları o maile yanıt olarak gönderirsiniz" dedi. O mail tarafıma hiçbir zaman gönderilmedi.
​Çözümsüzlük: Personelinizin atmayı unuttuğu maili beklemek yerine, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak evrakları göndereceğim mail adresini (k********@dhl.com) zorlukla ve kendi imkanlarımla öğrenmek zorunda kaldım.
​Kayıtların Yanlış İncelenmesi: Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturduğumda, müşteri hizmetleri yetkilisi 03.08.2026 (Pazartesi) tarihindeki ilk görüşmemin ses kayıtlarını dinlemek yerine, hatalı bir şekilde 04.08.2026 (Salı) tarihine bakıp "bu tarihte aramanız yok, yanlış yönlendirme tespit edilemedi" diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı.
​Gönderim faturaya tabi ticari bir ürün değil, şahsi kimlik belgelerimi içeren bir "unutulmuş zati eşya" paketidir. DHL personelinin bilgisizliği, eksik yönlendirmesi ve göndermeyi unuttuğu mailler yüzünden günlerdir ehliyetsiz kaldım, günlük hayatımda araç kullanamıyor ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 03.08.2026 saat 11:26'daki ses kayıtlarımın dinlenerek personelin yaptığı hatanın tespit edilmesini ve gümrükte bekletilen şahsi eşyamın daha fazla geciktirilmeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
​Firma: DHL Express
​Konşimento (Takip) Numarası: 4598626664
​Sistemdeki Güncel Durum: Kargo takip ekranında gönderimin durumu 'Gümrük işlemleri devam etmektedir / Gümrük yetkilisinin onayı beklenmektedir' olarak yer almaktadır.
​Tarih Bilgisi: Kargo 03.08.2026 tarihinden beri gümrük statüsünde bekletilmektedir.
​Tüm bu bilgiler, belirttiğim 4598626664 numaralı konşimento kodu üzerinden DHL'in resmi kargo sorgulama sisteminden de anlık olarak teyit edilebilir. Görsel yüklenemediği için kanıtımı bu yazılı beyan ile sunuyorum.