to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan yapmış olduğum 5422*****95 numaralı online siparişimin iadesini gerçekleştirmek istediğimde, sistem üzerinden DHL ile yalnızca şubeden teslim seçeneğinin sunulduğunu, kurye çağırma yani adresimden alım seçeneğinin bulunmadığını bugün fark ettim.
DHL gibi büyük bir kargo firmasıyla çalışılmasına rağmen, iade süreçlerinde kapıdan alım hizmetinin sunulmaması ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Hem Zara’nın bu konuda yeterli çözüm sunmaması hem de DHL’in bireysel kullanıcılar için kurye çağırma hizmetini sınırlı tutması, iade sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor. Günümüzde birçok marka müşterilerine kapıdan iade kolaylığı sağlarken, bu iki firmanın sunduğu hizmetin yetersiz kalması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.
Özellikle çalışan biri olarak kargo şubesine gitmek zorunda kalmak benim için ciddi zaman kaybına yol açıyor. Zara ve DHL arasındaki bu sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve iade işlemlerinde kurye çağırma seçeneğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
MNG Kargo Ordu Altınordu Şubesi daha önce Zara internet alışverişlerimin iadelerini kapıdan teslim alırken, bugün şubeyle iletişime geçtiğimde artık bu hizmetin verilemeyeceği söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmuyor ve iade kodum 000249532199001 ile işlem yapmak istiyorum....
Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 1 Haziran’dan itibaren DHL müşteri hizmetlerini her gün arayarak kapıdan alım talebinde bulundum. Her defasında “Gün içerisinde alınacaktır, acil yönlendirdik” şeklinde aynı cevabı aldım ancak bir hafta boyunca hiçbir şekilde kargom alınmadı ve sürekl...
Yorumlar