Yanlış Etiketlenen Kargo Teslimatı Sorunu

Shopier üzerinden satış yaptığım bir ürünü 3 Temmuz tarihinde, sistemden otomatik oluşan Shopier kargo etiketiyle birlikte DHL ecommerce Ankara Emek şubesine teslim ettim. Ürünümü eksiksiz şekilde hazırlayıp, üzerinde Shopier’in oluşturduğu doğru adres ve bilgiler bulunan etiketle şubeye verdim.

Ancak şubedeki sorumsuz çalışanlar, kendi inisiyatifleriyle kargoma farklı bir etiket yapıştırmış. Müşteri takip numaramda yer alan “Etiler Mahallesi” ifadesini görüp, kargomun üzerine bambaşka bir “Etiler Mahallesi” etiketinin yapıştırıldığı anlaşılıyor. Yani adres doğru okunmamış ve kargo yanlış etiketlenerek gönderilmiş.

Sonuç olarak kargom takip bilgilerinde benden hiçbir doğrulama kodu alınmadan, alıcıya sorulması gereken kod sorulmadan, başkasına teslim edilmiş görünüyor. Ticari bir gönderi olduğu için bu durum hem işimi aksatmış hem de ciddi şekilde maddi zarara uğramama neden olmuştur. Kargonun acelesi vardı ve alıcıya zamanında ulaşması kritik öneme sahipti.

Ben hafta sonu olduğu için henüz DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle görüşme yapamadım ancak elime ulaştığında tüm kanıtları (Shopier etiketi, takip ekranı vb.) paylaşabileceğim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yanlış teslim edilen gönderimin bulunup gerçek alıcısına ulaştırılmasını veya zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Emek şubesindeki personel hatasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

İlgili kargonun takip numarası: 842245471497