to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi
Kocaeli İzmit’te DHL ile yaşadığım son gönderi sürecinde, 282450790859 takip numaralı kargom 4 Mart Çarşamba günü yanlış adrese teslim edildi. Sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kurye ile görüştüğümüzde, paketi nereye bıraktığını sorduk ancak kendisinin de tam olarak hatırlamadığını öğrendik ve bu nedenle teslimatın nerede olduğu tespit edilemedi.
Yaşanan durum üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım. Önce kuryeyle irtibat kurmamı sağladılar ancak kurye de net bir bilgi veremedi. Ardından müşteri hizmetlerine resmi bir şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.
DHL’nin ya kargomu bularak en kısa sürede doğru adrese teslim etmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve bilgilendirme süreçlerindeki bu aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Sayın Melike F, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi konulu ve 35386990 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
