Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Yetkisiz Kargo İadesi

DHL ecom kargo firması üzerinden 423146379870 takip numaralı bir kitap kargosu bekliyordum. Cuma sabahı gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım, tüm gün evde olmama rağmen akşam saatlerinde “evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir mesaj tarafıma gönderildi.

Bugün sabah erken saatte telefonum kapalıyken aranmışım ve ardından kargonun iade edilmesi yönünde işlem yapılmış. Ben telefonu açtığımda iadeyi kesinlikle kabul etmediğimi, hatta bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı özellikle belirttim, buna rağmen “edin, tamam” der gibi umursamaz bir tavırla geçiştirildim ve süreç değiştirilmedi.

Hem “evde yoktunuz” şeklindeki yalan beyan hem de müşteriyi suçlayıp sorumluluk almayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili yöneticilerin bu dosyayı inceleyerek kargomun iade sürecini durdurmasını, kitabımın yeniden dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.