to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da DHL Teslimat Sorunu Ve Canlı Destek Erişim Eksikliği
Trendyol üzerinden verdiğim deniz yeleği siparişim DHL ecommerce ile kargoya verildi ve 02.07.2026 tarihinde Sinop Erfelek ilçesinde “dağıtıma çıktı” göründükten kısa süre sonra, dağıtıma hiç çıkmadan “teslim edilemedi” olarak güncellendi. Şubeyi aradığımda ise bu ilçeye dağıtım yapılmadığı, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve dağıtım yapılmayan bir bölgeye sipariş onaylanırken bu bilgi tarafıma hiç iletilmedi. Gönderiyle ilgili 10625319928 numaralı kayıt bulunmaktadır.
DHL ecommerce ile benzer teslimat sorunlarını İstanbul’da yaşarken de defalarca deneyimledim ve hangi şehirde olursam olayım bu kargo firmasıyla sorun yaşıyorum. Buna rağmen Trendyol siparişlerimde sistemin hâlâ DHL ecommerce’i kullanması ve teslimat yapılmayan bölgelere dair net bir uyarı vermemesi beni mağdur ediyor.
Bu süreçte yaşadığım sorunu Trendyol canlı destek üzerinden iletmek istedim fakat Plus üyesi olmama rağmen hesabım alanında canlı desteğe erişebileceğim bir yer bulamadım. Hem ürünüm adresime teslim edilmedi hem de yaşadığım problemi hızlıca iletebileceğim bir kanal bulamadım.
Trendyol’dan, canlı destek erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, dağıtımın olmadığı bölgeler için kullanıcıya sipariş onaylanmadan önce açık ve net bir uyarı gösterilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği, baştan bilgilendirildiği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Emel N, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Trendyol’da DHL Teslimat Sorunu Ve Canlı Destek Erişim Eksikliği konulu ve 36431252 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ecommerce hakkında oluşturduğum şikayet sonrasında benimle iletişime geçen Emine Hanım'a teşekkür etmek istiyorum. Kendisi, şube çalışanlarından farklı olarak son derece yapıcı, ilgili ve açıklayıcı bir yaklaşım sergiledi. Siparişimin tarafıma ulaşacağını belirtti ve teslim edilene kadar benimle iletişimde kalarak süreci yakından takip etti. Gösterdiği ilgi, desteği ve profesyonel yaklaşımı için kendisine teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
