Teslim Edilmemiş Ürünlerin Bilgisiz İade Edilmesi Ve İletişimsizlik

Amazon üzerinden verdiğim iki ayrı siparişim DHL eCommerce ile kargolandı. İlk siparişim üç parçadan, ikinci siparişim ise bir gün sonra verilen tek parçadan oluşuyordu. İlk siparişimdeki iki ürün, Antalya Döşemealtı dağıtım şubesine diğer ürünlerden bir gün önce ulaşmasına rağmen teslim edilmedi. Buna karşılık, sonradan verilen ikinci siparişim ve ilk siparişimdeki diğer ürün, dağıtım şubesine daha geç ulaşmasına rağmen aynı gün içinde teslim edildi.

Bir gün önce dağıtım şubesine gelen ilk siparişimdeki iki ürün için “ulaşılamadı” denilerek teslimat yapılmamış, araya bayram girmiş ve ben pazartesi günü öğreniyorum ki bu iki ürün iade edilmiş. Günlerdir bu kargoyu beklerken hiçbir şekilde teslim edilmemesi ve sonrasında benim bilgim olmadan iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum.

Takip / gönderi numarası: zy220087. DHL eCommerce’e ulaşabileceğim doğrudan bir telefon numarası veya not bırakabileceğim bir iletişim kanalı bulunmuyor. İş çıkışı aradığımda mesai saati dışında olduğu için yanıt alamıyorum, WhatsApp üzerinden yazdığımda da aynı şekilde mesai saati gerekçesiyle cevap verilmiyor. Aynı anda ve hatta daha geç verilen diğer ürünler teslim edilmişken, bu iki ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesini ve size ulaşamıyor oluşunu kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade edilen ürünlerimin tekrar gönderilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.