Teslim Edilmemiş Önemli Kargo Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Mehmet

23 Mayıs 20:05

DHL ile 478626976567 takip numaralı kargom için bugün teslim edileceğine dair mesaj aldım ve teslimat kodu gönderildi. Ancak şu an saat 19.30’u geçti, sistemde hâlâ “dağıtıma çıktı” görünüyor ve kargo bana teslim edilmedi.

Gönderi Gaziantep Şahinbey adresime gelecek, içinde kardeşime doğum günü hediyesi olarak almış olduğum bir saat bulunuyor. Yarın pazar günü ve ben yarın akşam memlekete gitmek için yola çıkacağım, bu yüzden kargonun bugün teslim edilmesi benim için çok önemliydi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak mesailerinin 14.00’e kadar olduğu söylendiği için telefona da ulaşamadım. Telefon açılıyor olsa şubeye gidip kendim teslim almak isterdim, fakat ne şubeye ne de bir yetkiliye erişemedim.

Kargom sabahtan beri “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Kargomun şu anda nerede olduğunun net olarak bildirilmesini ve en kısa sürede bana ne zaman teslim edileceğinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

23 Mayıs 20:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Mehmet Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Önemli Kargo Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama konulu ve 36074652 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye