Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

MNG Kargo DHL Erzurum Dadaşkent şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, yaklaşık 1.400 TL değerindeki kazak içeren kargom için 12.04.2026 tarihinde şubeden arandım ve “kargonuzu şubeden teslim alabilir misiniz” diye soruldu. Çalıştığım için kargoyu şubeden alamayacağımı, adrese teslimat istediğimi belirttim. Buna rağmen bana teslimat kodu gönderildi, ben de bu kodu paylaştım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde gönderim durumunun “teslim edildi” olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görevli personel son derece kaba bir üslupla konuşarak, “kuryemizi şikayet etmişsiniz zaten bu konuda, bundan sonra gelip buradan alırsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Hem kargomun bana teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

Gönderi numaram 375238146317’dir. Kargomun adresime teslim edilmesini, “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.