Teslim Edilmemiş Halı Kargosunun İadesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden anneme hediye olarak yaklaşık 1.900 TL ödeyerek bir halı satın aldım ve gönderi DHL ile Ankara Etimesgut adresime gönderildi. Gönderi takibinde çıkış yerinin İstanbul, varış yerinin Ankara olduğu, teslimat numarasının 10770323960 ve kargo takip numarasının 799714345988 olarak göründüğü bilgisi yer alıyor. Tahmini teslim tarihi 18 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen bu tarihte de kargom teslim edilmedi ve takip ekranında yalnızca “Gönderi teslim edilmedi” ifadesi bulunuyor.

Trendyol canlı destekle görüştüğümde, kargo firması tarafından sisteme “aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşüldüğünün söylendiğini öğrendim. Ancak telefonum 7/24 açık olmasına rağmen beni tek bir kez bile arayan olmadı, herhangi bir arama ya da SMS almadım. DHL’i hafta içi her gün aramama rağmen her seferinde sadece “dağıtıma çıkacak” denildi, fakat kargom bir türlü dağıtıma çıkmadı ve şu anda gönderinin teslim edilmeden iade sürecine gireceği görünüyor. Bu süreçte hem anneme almış olduğum hediye boşa gitti hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak Ankara Etimesgut adresime teslim edilmesini veya eğer iade süreci başlatılacaksa da ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir arama yapılmadığı halde sisteme “müşteriye ulaşılamadı” benzeri notlar düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.