Teslim Edilmeden Geri Gönderilen Kargo Ve Çelişkili Bildirimler Hakkında Şikayet

DHL International gmbh Görele Şubesi ve 658618340724 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İnternetten Tommy Hilfiger üzerinden verdiğim ve içinde kıyafet bulunan, 1054522 numaralı siparişim DHL aracılığıyla gönderildi. Kargom tarafıma hiç teslim edilmeden Görele Şubesi’ne geri götürüldü.

Aynı gün içinde sistemde yer alan saatler arasındaki tutarsızlık, yaşanan sorunu daha da vahim hale getirmektedir. Saat 14:52’de tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, şu teslimat koduyla teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Ancak aynı gün saat 17:08’de sisteme “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” bilgisi girildi. Şubeyi aradığımda ise bu kez saat 12:44’te telefonla arandığım ve ulaşamadıkları söylendi. 12:44’te arandığım iddia ediliyorsa dağıtıma çıkış SMS’inin neden 14:52’de gönderildiğinin ve 17:08’de adresimde bulunamadığımın nasıl belirtildiğinin açıklanması gerekmektedir. Ayrıca telefonumda 12:44’e ait herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır.

Daha önce de DHL Görele Şubesi ile benzer sorunlar yaşadığımız için bunun münferit bir aksaklık olmadığını, kronikleşmiş bir problem olduğunu düşünüyorum. Kargomun neden teslim edilmeden geri gönderildiğini öğrenmek için şubeyi aradığımda ise son derece olumsuz ve tartışmacı bir üslupla karşılandım. Sorunumun çözülmesini istememe rağmen yardımcı olunmaması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Olay üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve kargonun üç gün içerisinde iade olacağına dair mesaj aldım. Ancak üçüncü günün sonunda dahi şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

DHL’den, kargonun neden teslim edilmeden geri gönderildiğinin ve 12:44’te arandığım iddiası ile 14:52’de gönderilen SMS ve 17:08’de girilen “adreste bulunamadı” kaydı arasındaki çelişkilerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Görele Şubesi’nin müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü, açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kargomun teslim edilmeden iade sürecine sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.