Teslim Edilemeyen Kargo Ve İade Sorunu Nedeniyle Doğum Günü Mağduriyeti

DHL Kargo İstanbul Petrol İş şubesine ait 5066******55 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21.08.2026 Cumartesi sabah saat 09:33’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bu kargo, pazar günü çocuğumun 1. Yaş doğum günü için misafirlerime vereceğim hediyeliklerdi ve acil olarak elime ulaşması gerekiyordu. “Dağıtıma çıktı” mesajı geldiği için kargonun o gün içinde bana teslim edileceğinden emindim, ayrıca tekrar kontrol etme ihtiyacı duymadım.

Ancak aynı gün saat 16:28’de yoğunluk nedeniyle kargomun teslim edilemediğine dair ikinci bir mesaj aldım. Bu mesajı aldığımda hemen şubeye ulaşarak gidip kendim almak istedim fakat Cumartesi günleri mesailerinin 16:00’da bittiğini öğrendim. Bana, şubenin mesai saati bittikten sonra “teslim edilemedi” bilgisi geliyor ve ben ne şubeye ne de genel merkeze ulaşamıyorum. Buna rağmen koştur koştur şubeye gittim ancak kapalıydı.

Dağıtıma çıktığı bilgisi zamanında verildiği halde, teslim edilemeyeceği bilgisi mesai saatleri bittikten sonra gönderildiği için o gün kargoma ulaşamadım ve hazırlıklarım aksadı. Bu süreçte, büyük bir hevesle aldığım doğum günü hediyeliklerini daha sonra iade etmek zorunda kaldım ancak ürün bedelinin iadesini de alamadım. Sonuç olarak hem doğum günü organizasyonumda mağdur oldum hem de maddi zarara uğradım.

Kargonun dağıtıma çıkarılıp teslim edilmediği gün için bilgilendirmenin mesai bitmeden yapılmaması ve sonrasında da hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün iadesi alamadığım tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.