Teslim Edildi Dediği Kargo Bulunamıyor Ve 1100 TL İade Talebi

DHL Co. (eski MNG Kargo) ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 7 Ocak tarihinde 5918******26 takip numaralı kargom için “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım; ancak kapımda herhangi bir kargo yoktu. Antalya Kepez Yakamoz şubesinin dağıtıma çıkardığı bu gönderiyle ilgili olarak apartmandaki tüm komşulara sorduk; kimse kapının önüne bırakılan bir kargo görmedi.

Şubeyi ve görevlileri aradığımda, apartmanı bildiklerini, şifreyle içeri girdiklerini ve kapının önünde Aras Kargo kutuları olduğunu, benim kargomu da onların üzerine bıraktıklarını söylediler. O sırada derste olduğum için gelen aramaya anlık olarak dönüş yapamadım; ardından geri aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Ne teslim esnasında ne de sonrasında benden herhangi bir sipariş veya teslimat kodu istendi.

Cuma günü telefonla arayıp aynı gün saat 17.30 civarında şubeye de bizzat gittim; görevli kişi kargoyu getiren elemanın beni arayacağını söyledi. Aranmayınca pazartesi günü tekrar aradım, yine “aranacaksınız” denildi; fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı ve kargom bulunamadı. İçinde 1100 TL değerinde bir kazak bulunan gönderim fiili olarak teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu süreçte konuyla ilgili olarak yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Öncelikle kargomu getiren personelin, kargoyu tam olarak nereye bıraktığının net şekilde açıklanmasını ve gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Eğer ürünüm bulunamazsa, kaybolan kargonun bedeli olan 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.