Nakit Ödeme Zorlaması Ve Ücret Farkı İçin Şube Denetimi Talebi

DHL Kargo (eski ismiyle MNG Kargo) Osmaniye Kadirli şubesinde yaklaşık 5 aydır dağıtıma gelen bir personelin kargo ücretlerini bizden ısrarla sadece nakit olarak talep etmesiyle ilgili şikayetçiyim. Kapıda temassız kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimizde cihazında sadece nakit ödeme olduğunu söylüyor ve kartla ödemeye izin vermiyor.

Aynı şubede çalışan başka bir dağıtım personeli geldiğinde ise temassız kredi kartıyla ödeme alabildiğini, böyle bir kısıtlama olmadığını bizzat gördük ve önceki personelin söylemine kendisi de şaşırdı. Konuyu nakit ödeme isteyen personele anlattığımızda “benim cihazıma yüklemediler” şeklinde bir ifade kullandı, o gün yine nakit ödemek zorunda kaldık ancak bir sonraki seferde kesinlikle nakit ödemeyeceğimi belirttim.

Kısa süre sonra aynı personel yeniden kargo getirdi ve yine ücreti nakit olarak talep etti, ablama kargo ücretinin 340 TL olduğunu söyledi. Ben şubeden kredi kartıyla ödeme yapacağımı belirterek şubeye gittiğimde, sistemdeki tutarın 217,06 TL olduğunu öğrendim. Şubedeki görevliye dağıtımda bize 340 TL söylendiğini ilettiğimde, “yanlış görmüştür” gibi geçiştirici bir cevap aldım.

Bu olaydan sonra bugüne kadar nakit verdiğimiz ve fiş verilmeyen tüm kargo ödemelerinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Tahmini olarak 10 bin tl üzeri nakit ödeme yaptım ve geriye dönük olarak bu ödemeleri görmek istediğimde, şube çalışanları sistemden geriye dönük ödeme bilgilerini göremediklerini söylediler.

Şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim, numaramı bıraktım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar şubeyi aradığımda ise müdürün yoğun olduğu, bu yüzden dönüş yapmamış olabileceği söylendi ve konu yine çözümsüz bırakıldı.

Nakit ödeme dayatması, fiş verilmemesi, dağıtımda söylenen tutar ile şubedeki gerçek tutar arasındaki fark ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle son derece rahatsızım. Gerek ilgili personel, gerekse şubenin denetlenmesini, geriye dönük tüm kargo ödemelerimin incelenerek varsa fazla veya usulsüz tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.