MNG Kargo’nun Express Kargosunda Uzun Süreli Teslim Gecikmesi Ve Navlungo’ya Ulaşmama

Gökhan

360

MNG Kargo aracılığıyla Navlungo’ya teslim edilmek üzere gönderdiğim, 239080519865 takip numaralı kargom 07.04.2026 tarihinde saat 17:00 civarında teslim alınmasına rağmen, günlerdir hâlâ dağıtım merkezinde bekletilmekte ve Navlungo’ya ulaştırılmamaktadır. Sistem üzerinde sözde tahmini teslim tarihi 08.04 olarak görünmesine rağmen, bu tarihin üzerinden zaman geçtiği halde herhangi bir ilerleme olmamıştır.

Bu gönderi, Navlungo üzerinden özellikle express (hızlı) gönderim olarak seçilmiş, yurt dışı teslim süreleri buna göre planlanmış ticari bir gönderidir. Daha ilk aşamada MNG Kargo’nun kendi iç operasyonundaki aksaklık sebebiyle süreç ciddi şekilde sekteye uğramış, yurt dışına satış yapan bir işletme olarak hem müşteri memnuniyetim hem de teslim taahhütlerim olumsuz etkilenmiştir.

Konu ile ilgili MNG Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sadece “İlgili birime mail atıldı, 24 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verilmektedir. Buna rağmen ne kargo hareketlerinde bir ilerleme görmekteyim ne de süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alabilmekteyim. Kargonun dağıtım merkezinde uzun süre bekletilmesi hem teslim süresinin 10 günü aşma riskini doğurmakta, hem de sürekli transfer ve bekleme halinde olması nedeniyle hasar görme veya kaybolma ihtimalini artırmaktadır.

Ben yurt dışına satış yapan bir işletmeyim ve bu gecikme; müşteri memnuniyetimi zedelemekte, teslim süresi taahhütlerimi bozmaktadır. Bu durum doğrudan markamın güvenilirliğine zarar vermekte ve maddi/itibari kayba yol açmaktadır. MNG Kargo’nun sorumluluğunda olan ilk transfer aşamasında gönderimin bu şekilde bekletilmesini kabul edilemez bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Kargomun acilen bulunarak Navlungo’ya ulaştırılmasını, express gönderim kapsamında sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi zararlarla ilgili gerekirse hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, oluşan gecikmenin ve risklerin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gökhan E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’nun Express Kargosunda Uzun Süreli Teslim Gecikmesi Ve Navlungo’ya Ulaşmama konulu ve 35697460 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Gökhan

Tarafıma tazmin süreci başlatılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, gönderimimle ilgisi olmayan, açıklaması yapılamayan son derece tutarsız bir tutar iletilmiştir. Üstelik bu rakamın neye göre belirlendiği tarafıma izah edilememektedir. Bu kadar kötü yönetilen, çelişkili ve ciddiyetsiz ilerleyen bir süreçle gerçekten karşılaşmadım. Yaşanan durum açık bir mağduriyettir. Sorunu çözmek yerine belirsizlik yaratılması kabul edilemez. Konunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, gerçek zarar doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve somut çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanarak süreci taşıyacağımı belirtmek isterim.