MNG Kargo Teslim Edemedi Ve Müşteriyi Ekstra Ücretlerle Yükledi

MNG Kargo Diyarbakır Yenişehir bölgesine teslim edilecek olan fincan takımı kargom cumartesi günü dağıtıma çıktı, ancak o gün evde olmadığım için kurye geri götürmüş. Gelen mesajda, kargomun 3 iş günü içinde tekrar iadeye gönderileceği yazıyordu. Bu süre içinde MNG Kargo tarafından aranarak “evdeyseniz getirelim” denildi, üç gün boyunca “getireceğiz” diyerek beni oyaladılar fakat kargom hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Daha sonra bana, kargoyu dağıtan kişinin ürünü arabada unuttuğu ve bu yüzden kargonun direkt iade olarak gönderildiği söylendi. Yani hem beni günlerce oyaladılar hem de kendi hataları yüzünden ürünü teslim etmeden geri gönderdiler. Ürünün parasını ödedim, yaklaşık 320 TL tutarında bir fincan takımı sipariş etmiştim.

Şu anda kargo iade olduğu için tekrar bana gönderilmesi gerektiği, geliş–gidiş ve iade kargo ücretlerinin hepsini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Sadece kargo parası 500 TL civarında bir tutara çıkıyor ve bir ürün, kargo şirketinin hatası yüzünden bana neredeyse 1500 TL’ye mal olacak. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne müşteri hizmetleri ne de şube bana çözüm sunmadı.

Kargonun zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi tamamen MNG Kargo’nun sorumluluğundadır. Bu yüzden, kendi hatalarından kaynaklanan iade ve yeniden gönderim ücretlerinin benden alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ya da ödemek zorunda bırakıldığım ekstra kargo ücretlerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.