to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan 2023'te MNG Kargo tarafından adresime teslim edilmek üzere getirilen 827124991914 takip numaralı kargo ve içerisindeki ürün hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Kutunun ve ürünün hasarlı olduğunu belirtip hasar tespit tutanağı tutulmasını istedim, fakat personel o an tutanak tutamayacağını, istersem kargoyu teslim almadan direkt iadeye gönderebileceğimi söyledi. Ürünün fiyatı yükseldi, iadeye giderse tutanak olmadan değişim alamam demem üzerine teslimat personeli de "hasar tespit tutanağı şubede tutulabiliyor.
Ürünü siz şimdi teslim alın ve değişim talebinde bulunun. Ben şimdi şubeye tutanağı tutmalarını söylüyorum. Sizden hasar tespit tutanağı istendiğinde şubeye gelip tutanağın resmini gönderebilirsiniz." diyerek yanlış yönlendirme yaptı. Madem tutanak tutamıyorsunuz; ürünü hasarlı tespit ettiğinize dair bir kanıt olarak kendi telefonunuzdan hasarın resmini çekin ve tarafıma WhatsApp üzerinden gönderin ancak bu şekilde teslim alabilirim dedim ve kabul etti.
N11 üzerinden değişim talebi için mağaza ile görüşecektim ki sürecin gerçekte bu şekilde işlemediğini, muhakkak hasar tespit tutanağına ihtiyacım olduğunu fark ettim ve hemen teslimatı yapan personele ulaştım. Kendisi evimden uzaklaştığını, şubeye gidip kendi ismini vererek e** hanım ile görüşmemi söyledi. Direkt şubeye gittim. E** hanım, ürünün sistemde teslim edildi olarak göründüğünü. Artık tutanak tutulamayacağını ve iade kodu dışında bir işlem yapamayacaklarını belirterek beni yine yanlış bilgilendirdiler. Teslimatı yapan personelin "tutanak şubede tutuluyor" dediğini kendilerine söyledim ve tutanak konusunda ısrarcı olmam üzerine masada oturan bir başka personel sırıtarak "zorla mı teslim etti? Almasaydın" dedi.
O noktada e** hanım sen sakin ol, tutanak tutamıyoruz fakat ben halledeceğim diyerek telefonumu istedi ve kaşla göz arasında benim adıma; "vazgeçtim" yazarak N11 iade kodu oluşturdu. Doğru olanın bu olmadığını defalarca kez belirttim fakat kendisi "diğer türlü iade alamazsın. Biz hep bu şekilde yapıyoruz." diyerek yanlış bilgilendirmeye devam etti. İade koduyla işlemi tamamladı ve hasarın olduğu alanı bantladı.
Hadisenin devamında tekrardan şubeye gitmem ve bana tutanağın tutulduğu söylenmesi var fakat karakter sınırlamasından dolayı devam etmeyeceğim. Velhasıl; ekran görüntüleri ve kamera kaydında paketimin hasarlı olarak tarafıma teslim edildiği ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim ortadadır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Ebru Hanım tarafıma ulaştı ve konuyla ilgili şube ile görüşeceğini, görüşme sonucunu tarafıma en kısa sürede ileteceğini belirtti.
Cumartesi günü çalışma saatlerinden dolayı şubeye ulaşım konusunda sorun yaşanabileceği için pazartesiye sarkabileceği bilgisi tarafıma aktarılmıştı ancak bugün MNG Kargo tarafından hiçbir bilgi aktarımı sağlanmadı.
Zarife Hanım bugün MNG Kargo adına tarafıma ulaştı ve "hasarlı ürünlerde teslimatın yapıldığı aynı gün şubeye gidilirse tutanak tutulabiliyor" dedi. O gün tam 2 defa şubeye gittim tutanak tutun diye. Israrlarıma rağmen tutulamayacağını söylediler. Hasarlı ürün mü? Tarafıma teslim edilmek üzere getirilen paket ve ürün bariz bir şekilde hasarlıydı ve buna rağmen saha personeliniz tarafından tutanak tutulmadı. Üstüne, personel tam 7 dakika boyunca yanlış bilgilendirme ve yönlendirme yaparak kargoyu teslim almam konusunda yönlendirdi. Normal bir teslimatın 7 dakika sürdüğü nerede görülmüş? Saha personelinin kendi telefonundan tarafıma WhatsApp üzerinden gönderdiği görsel de mevcut. Bunların hepsi ve daha fazlası güvenlik kamerası kaydı olarak da mevcut. Üstüne tarafıma söylenen yalanlar var. Bu nasıl bir kurumsallık? Konuyu çok fazla uzatmaya gerek yok. MNG Kargo hasarlı teslim yapmıştır. Büyük ısrarlarıma rağmen hasar tespit tutanağı hem saha personeli hem şube personeli ve sorumlusu tarafından tutulmamıştır. Kendi üzerlerindeki sorumluluğu atabilmek için bu yaptıkları müşteriyi mağdur etmiştir. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına "Muş" gibi yaparak oyalamak dışında hiçbir şey yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet neticesinde; bir ürünün teslimini MNG yapıyor ise o ürünü asla satın almayacağım.
Konuyla ilgili özür dilendi. Gerekli uyarıların yapıldığı ve böyle bir hadisenin tekrarlanmayacağı MNG Kargo adına Ayşe Hanım iletti. Dilerim tekrarlanmaz.teşekkürler
DHL Kegi 790858054428 numaralı kargom 17 Mart’tan bu yana hâlâ teslim edilmedi. Sürekli evde olmamıza rağmen ne gelen var ne de arayan, teslimatla ilg...
DHL ile gönderilen 5211******43 numaralı kargom, Kayabaşı Mahallesi, Gazi Yaşargil Caddesi, vmall Şantiyesi No:11, Başakşehir/İstanbul adresime iki haftadır teslim edilmedi. "Adres bulunamıyor" denilerek teslimat yapılmıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu yüzüme kapattılar. Kargonun için...
Yorumlar