to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Gersan Şubesi'nde İletişim Sorunları Ve Teslimat Aksaklıkları
MNG Gersan şubesi, evde olmama rağmen 'evde olmadığınız için kargonuzu teslim edemedik' mesajı gönderdi. Şubeyle iletişime geçtiğimde, dağıtımın yetişmemiş olabileceğini ve mesajın otomatik geldiğini belirttiler. Saat 18:00'e kadar dağıtım yaptıklarını söylediler. Görüştüğümüz saat 17:30'du ve ertesi gün aramamı söylediler.
Ertesi gün yoğun olacağım için arayamayacağımı ve not almalarını rica ettim, ancak uslupsuzca konuşarak telefonu yüzüme kapattılar. Tekrar aradığımda müdürleriyle görüşmek istedim. Kendisi müdür olduğunu söyledi. Not alınmasını istedim. Kargoyu tekrar teslim etmeleri için adımı bile sormadan sadece 'tamam' dedi. Tam kapatırken adımı ve soyadımı ilettim ve kapattı. Müşteri hizmetlerine durumu izah etmeme rağmen ne geri dönüş aldım ne de kargom bugün dağıtıma çıktı. Şubenin genel müdürlüğe verdiği cevap sadece 'uygun zamanda dağıtıma çıkarılacağı' olmuş.
Uygun zaman nedir, hangi gün dağıtıma çıkacak? Yani ben evde sürekli kargo beklemek durumundayım, kendi yetiştiremedikleri kargo yüzünden. Yetişmeyen kargo varsa düzgünce söyleyip 'yarın tekrar dağıtıma çıkacak' diye bir mesaj bildirmek yerine otomatik olarak 'evde yoksunuz' mesajı neden gelir? Nasıl saçma bir sistem.
Çalışan kişinin tavırlarına bir kargo için katlanmak zorunda değiliz. Konuyla alakalı geri dönüş talep etmeme rağmen hala geri dönüş alamıyorum ancak kendim sürekli aramak durumunda kalıyorum. En kısa zamanda kargomun tarafıma ulaşmasının sağlanmasını istiyorum. Koskoca MNG Kargo şubeyi verip takip sağlamıyorsa bu durumlarda bir yaptırım yapamıyorlarsa firmanın itibarı nerede kaldı acaba.
Sayın Seda G. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Emine, MNG Kargo Gersan Şubesi'nde İletişim Sorunları Ve Teslimat Aksaklıkları konulu ve 31907985 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla alakadar olan Emine hanıma çok teşekkür ederim sayesinde kargoma ulaşabildim fazlasıyla ilgilendi. Umarım şube çalışanlarınızda aynı özveri ve ilgiyle çalışır. Tekrardan teşekkürler Emine hanım.
