Mahremiyet İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

DHL ile yaşadığım bir konuda hem mahremiyetimin ihlal edilmesi hem de telefon görüşmesinde gördüğüm saygısız davranış nedeniyle şikayetçiyim. Geçen ay İstanbul Nurtepe şubesinden Ankara’ya bir kargo gönderdim. Kargoyu gönderdiğim arkadaşım, gönderiyle ilgili bilgi almak için DHL’i aradığında, görevli kişi kutunun içeriğini ayrıntılı şekilde anlatmış. Kargonun içinde ne olduğunu üçüncü bir kişiye bu kadar açıkça söylemeleri, bana göre açık bir mahremiyet ihlalidir. Belki de içeriğin sürpriz olmasını istiyor olabilirdim ve bu tamamen benim tasarrufumdaydı.

Durumu fark edince ben de DHL’i aradım ve hatta “Rümeysa” ismini kullanan bir görevliye bağlandım. Kendisine yaşanan durumu ve bu davranıştan rahatsız olduğumu ilettiğimde, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla “Git dilediğin yere şikayet et” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem kişisel gizliliğin önemsenmemesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değildir.

Kargo gönderilerinde içerik bilgisinin, talep edilse bile üçüncü kişilerle bu kadar rahat paylaşılmamasını, çalışanların gizlilik ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini rica ediyorum.