Kurye Telefonu Anında Kapatıp Paketi Şubeye Geri Çektiği İçin Mağdur Oldum

DHL E-commerce Akdeniz Sanayi Şubesi’ne kayıtlı bir gönderimin teslimatı sırasında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargo teslimatı için kurye adrese geldiğinde ben o sırada evde değildim. Kapıyı çaldığında açan olmayınca bu kez telefonla aradı, telefonu açar açmaz yüzüme kapattı ve ardından kargomu şubeye geri götürdü. Teslimat için ikinci bir deneme yapılmadan ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan gönderinin şubeye çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Daha sonra durumu sorduğumda, kuryelerin zili uzun süre çaldırdığı ve gerekli işlemleri yaptığı söylenmesine rağmen, benim yaşadığım olayda telefon görüşmesi dahi sürdürülmeden anında kapatıldı ve teslimat yapılmadan gönderi şubeye çekildi. Bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de kargomu almak için özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım.

Bu nedenle ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve teslimat süreçleri konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.