to read complaints and reviews, or file yours.Kırılabilir İşaretli Ürün Açıldı, Hasarlı Teslim Edildi Ve Tutanak Tutulmadı
DHL Kargo ile tarafıma gönderilen robot süpürge, 26 Mart tarihinde üzerinde “kırılabilir ürün” ibaresi olmasına rağmen kutusu tamamen açılmış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Kutu bantları açılmış, ürünün jelatini çıkarılmış durumdaydı.
Teslim alırken durumu hem kargo görevlisine hem de telefonla arayarak DHL Kargo’ya bildirdim. Kargo görevlisi ilgilenmedi, tutanak tutmayı reddetti ve bana aynen “şikayet edebilirsin, kameraya o zaman bakarız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Telefonla yaptığım görüşmede ise zaten çoğu ürünü bu şekilde teslim ettiklerini, ürün çalışıyorsa sorun olmayacağını söyleyerek durumu normalleştirdiler. Jelatini açılmış, kutusu tamamen açılmış bir ürünün bana bu şekilde “normalmiş” gibi teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kırılabilir olduğu özellikle belirtilen bir ürünün bu şartlarda teslim edilmesi ve tutanak tutulmasından kaçınılması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgenin gördüğü hasarın ve bu uygunsuz teslimatın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kırılabilir İşaretli Ürün Açıldı, Hasarlı Teslim Edildi Ve Tutanak Tutulmadı konulu ve 35740287 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
