DHL Ecommerce Türkiye Açılmış ve Eksik Kargom

DHL Kargo ile yaşadığım bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güvenim sarsıldı. Bir hafta kadar önce verdiğim kargo siparişim İsparta DHL Kargo Gül Şubesi’ne geldi ve almaya gittiğimde kargomu açılmış şekilde buldum. Kutu daha önce açılmıştı ve içinden sipariş ettiğim kozmetik ürünüm, kuyruk yağı kremim eksikti. Ürünüm için 1530 TL ödeme yapmıştım ve ortada ne ürünüm var ne de düzgün bir açıklama.

Şubede durumu hemen orada çalışanlara söyledim, kargonun zaten açılmış ve eksik olduğunu yanlarında ifade ettim, onlar da gördü. Benden numara istediler, siparişin ne olduğunu sordular, ürünü şeffaf bir şekilde sarılı, dişi kopuk bir krem kutusu olarak tarif ettim. Sipariş verdiğim yeri aradım, oradaki görevliyle de görüştüm ve aldığım bilgileri kargo şubesine ilettim. Numaramı bırakmamı istediler, ben de verdim ve yardımcı olacaklarını söylediler.

Dün aradığımda telefona bakan olmadı, bugün tekrar aradığımda yine telefona bakmayıp sadece mesaj attılar, müdürün olmadığını, geldiğinde bilgi verileceğini söylediler. Günlerdir aynı durum devam ediyor, ne geri dönüş var ne de somut bir çözüm. Kargomun açılmış olması ve ürünümün ortada olmaması resmen haksızlık gibi hissettiriyor. Hem paramdan oluyorum hem de ürünüm yok, bu durumun kabul edilebilir bir yanı yok.

Ben ürünümün bulunmasını ve sipariş ettiğim kuyruk yağı kremimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte benim gibi kaç kişinin bu şekilde mağdur olduğunu bilmeden insanlar zarar görüyor olabilir. Başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.