DHL Ecommerce Türkiye 'in Robot Süpürge Teslim Edilememesi ve Yanıltıcı Bilgileri

29.12.2025 tarihinde İstanbul’dan DHL kargo ile robot süpürgem, tamir edildiği Roborock tamir firmasından Diyarbakır’daki adresime gönderildi. Kargo uçakla Diyarbakır’a getirildi ve yaklaşık üç gün içinde DHL kargo Diyarbakır’a teslim edildiği mesajları da tarafıma ulaştı. Buna rağmen bugün 10.01.2026 olmasına karşın ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte DHL kargo’yu ve ilgili birimleri en az on kere aradım. Her aradığımda hiçbir somut işlem yapılmadan sadece “yarın kargonuz elinize ulaşacaktır” denilerek oyalandım, ancak her defasında verilen bu söz tutulmadı ve kargo yine getirilmedi. Hatta bugün kargo şirketine şubeye bizzat gidip ürünümü görmek istediğimde, sistemden bakıp ürünü bulamadılar, sonra da “herhalde diğer araçlarımızdadır” diyerek net bir bilgi vermeden ve yardımcı olmadan beni adeta başlarından savdılar.

Takip numarası 145812250364 olan robot süpürgemin 10 günü aşkın süredir tarafıma teslim edilememesinden ve her seferinde yanlış, yanıltıcı ve geçiştiren bilgiler verilmesinden son derece şikayetçiyim. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunarak en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ürün kaybolduysa da gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma resmi açıklama ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.