Kargo Tesliminde Zorunlu Kod İsteği Ve Şikayet Sistemindeki Hata

DHL e-commerce üzerinden gelen kargomun teslimatı sırasında hem kurye hem de dijital kanallar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kayseri’de bugün saat 18.00 civarında dağıtıma çıkan kargo, 30 desiyi geçtiği gerekçesiyle kurye tarafından bina görevlisine bırakılmış. Kurye koliyi aşağıya bırakmasına rağmen benden teslimat kodu talep etti. Kargoyu hiç görmeden, kontrol etmeden teslimat kodu vermem mümkün değilken, buna rağmen kodu istemeye devam etmesi beni çok rahatsız etti.

Kurye asansör kullanamayacağını ve üst kata çıkmayacağını söyleyebilir, buna bir şey demiyorum; ancak en azından beni arayıp “Kargonuzu bina kapısında teslim etmek istiyorum, aşağıya inebilir misiniz? ” demesi gerekiyordu. Hiç bilgilendirilmeden, kargo görevliye bırakılıp benden teslimat onayı istenmesi, hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değil. Sonuç olarak kargoyu görmeden teslim almak istemediğim için kargoyu teslim alamadım ve iade edilmek zorunda kaldı.

Tüm bunlara ek olarak DHL’in web sitesi üzerinden şikayetimi iletmeye çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor, dijital asistan ise herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Başka bir iletişim kanalı da sunulmadığı için şirkete ulaşamıyor, yaşadığım sorunu resmi olarak bildiremiyorum.

Bu teslimat sürecinde yaşanan iletişimsizlik ve uygunsuz teslimat uygulaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, kargomun iade sürecinin ve olası hak kaybımın incelenmesini ve DHL’in gerek teslimat personeli gerekse dijital kanalları konusunda iyileştirme yapmasını talep ediyorum.