Kargo Takip Kodu Sağlanmaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Fatih Hediyelik üzerinden 3 Ekim tarihinde verdiğim hediyelik siparişte kendi e-posta adresimi, teslim alacak arkadaşımın ise telefon numarası ve adresini kaydettim. Satıcı ürünü kargoya verdiğini belirtmesine rağmen alıcı tarafa hiçbir takip kodu veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Sistem üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde kargonun teslim edilmeden iadeye düştüğünü gördüm. Satıcı dün ürünü tekrar kargoya verdiğini söyledi ancak bu yeni gönderiye ait kargo takip kodunu bir türlü öğrenemiyorum. Hediye olarak aldığım bir ürünün takibi için kargo firması alıcıyı aratmamı bekliyor ve süreç tamamen çıkmaza giriyor.

E-posta adresi bana ait olmasına ve ödemeyi yapan sipariş sahibi olmama rağmen DHL ecommerce müşteri hizmetleri “Sistemdeki numara karşı tarafın, bilgi veremeyiz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hediye aldığım kişiye mahcup olmam yetmezmiş gibi, bir de kargo takibini alıcının yapması gerektiği söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Hem ilk teslimatı düzgün yapmayıp süreci tıkayan, hem de e-postası kayıtlı sipariş sahibine yeni takip kodunu vermeyen DHL ecommerce firmasından ve ilgisiz müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Kargomun acilen yeni takip kodunun tarafıma iletilmesini, paketimin gerçek alıcısına eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.