Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Hayati İlaçlarım Teslim Edilmedi, DHL Müşteri Hizmetlerinden Kaba Davranış

Şeyma · 2025-12-10T04:12:53+03:00

DHL kargo ile yaşadığım iki ayrı gönderi probleminden dolayı son derece mağdur durumdayım. 164899165773 takip numaralı gönderim tarafıma hiç teslim edilmedi, 851726078495 takip numaralı gönderim ise adres değişikliği gerekçesiyle günlerdir “beklemede” görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 2 Aralık’tan bu yana kargolarım ortada yok ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu gönderilerin ücretini peşin ödedim ve içinde benim için son derece önemli, hayati ilaçlar bulunuyor. İlaçların üç gündür bana ulaşmaması sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ne çözüm üretildi ne de yardımcı olundu, aksine son derece kaba ve bağıran bir tavırla karşılaştım. Ücretini ödediğim, içinde hayati ilaçlar bulunan bu kargolarımın derhal bulunup, hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Şeyma S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hayati İlaçlarım Teslim Edilmedi, DHL Müşteri Hizmetlerinden Kaba Davranış konulu ve 34505518 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Şeyma

Tüm bunların üstüne yeni gelişme. Kargolarımın bir tanesi iade edilmiş. Ve müşteri teslimatı reddetti diyor. Evet kafalarına göre iade etmişler. Sonra da diğer gönderilerimi de bugün teslim edeceklerini söylemişler. Görevli personel beni arıyor bize teslim edildi denildi diyor. Yani adamlar kendi çalışanlarına kendi ekip arkadaşlarına bile yalan söylüyor. Yalan söyleme, iş bilmeme ile karşılaştım. Bu sürecin maddi zararsız çözülmesini istiyorum. Yoksa bu durumu ve o çalışan dağıtım yapanlarla yasal süreç başlatacağım.

Şeyma

Ben şimdi tüm bu bana yapılanları tüketici heyetine, CİMER'e hatta her yere şikayet edeceğim. O çalışan arkadaşları da tek tek edeceğim. Hepsini de biliyorum kim olduğunu

Şeyma

Nisa hanım ve Sezgin beye teşekkür ederim. Özellikle Nisa hanıma iletişimi ve ilgisi için. Sezgin bey ile de dün konuştuk sorunumuzu çözdük bir yanlışlık olmuş sanırım işaretleme kısmında. Çözüldü yani sonuç olarak ilginiz için teşekkürler.