to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Teslim Edildi, Satıcı Hatasını Kabul Etmiyor
Teslim edilen kargom kendilerine geldiğinde ambalajın hasarını aldığı ürünü olduğu gibi paketlenip tarafıma gönderildi. Daha sonra paketin görseldeki gibi olduğunu fark ettim. Hatasını kabul etmiyor, mağdur oldum. Satıcı irtibat dediler. Şikayetçiyim, yardım bekliyorum.
Gelişme
08.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında DHL kargo ile tarafıma teslim edilen peynir ve tereyağı ürünlerimin bulunduğu kargonun paketlemesi parçalanmış ve özensiz bir şekilde elime ulaştı. Gıda ürünleri içeren bu gönderinin bu denli kötü durumda teslim edilmesi hem hijyen açısından hem de ürünlerin kullanılabilirliği açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yaşadığım sorun sonrası DHL ile iletişime geçtiğimde, aldığım geri dönüşte kargonun firmadan bu şekilde geldiği, gıda taşımının zaten yasak olduğu ve aldığım firmayla irtibat kurmam gerektiği söylendi. Ancak paket bana DHL aracılığıyla teslim edildiği için, taşımadan ve teslimat koşullarından DHL’in de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Ürünlerimin zarar görmesi ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin DHL tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili sorumluluk kabul edilerek tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Taner K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hasarlı Kargo Teslim Edildi, Satıcı Hatasını Kabul Etmiyor konulu ve 34818012 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Satıcıyla irtibat kurdum sağlam teslim edilmiş hata firmanızdan kaynaklı gıda taşımak riskliyse taşıma işlemi yapmayacağınız ifade edebilirdiniz zararımı karşılamayacağınızı DHL olarak personeliniz iletti kabul etmiyorum
