Ev Adresine Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Müşteri Zaman Ve Yakıt Kaybı Yaşıyor

10.01.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden verdiğim 336057686064 numaralı kitap siparişim, DHL ecom ile tarafıma ulaştırıldı. Teslimat adresim açıkça ev adresim olmasına rağmen kargo, evime yaklaşık 2 kilometre uzaklıktaki Gaziantep İslahiye’de bulunan bir pastaneye bırakıldı ve bana teslimat kodu soruldu. Telefonda görüştüğüm kurye, gönderiyi eve teslim etmeyeceklerini, bulundukları bölgede uygulamanın bu şekilde olduğunu söyledi.

İlçede oturuyor olsam da kargo ücretini tam ve zamanında ödemiş bir müşteri olarak, hizmetin eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini beklerken, kendi aracımla gidip kargoyu almak zorunda kaldım ve gereksiz yere yakıt harcadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili DHL ecom müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça baştan savma bir yaklaşımla sadece “Bir daha yaşarsanız bize iletin” şeklinde yanıt verildi. Israr etmem üzerine bu şikayeti de ileteceklerini söylediler; ancak bu yaklaşım hiçbir şekilde güven vermedi ve sorunun ciddiye alınmadığını hissettirdi.

DHL ecom’dan, bu yanlış ve eksik teslimat nedeniyle yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca kargoyu almak için ekstra yol gitmek zorunda kaldığım ve tam anlamıyla ev adresime teslimat hizmeti alamadığım için ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilçelerdeki teslimat süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.