DHL Ecommerce Yanıltıcı Teslimat Girişimleri Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

964205392684 takip numaralı gönderim için DHL ecommerce ile büyük bir sorun yaşıyorum. Şirket kargoyu evime hiç gelmemesine rağmen sistemde 25 Aralık ve 26 Aralık tarihlerinde teslimat girişiminde bulunulmuş gibi gösteriyor ve ürünün iade edileceğini bildiriyor. Son kayıtta da “müşteri taşındı” şeklinde bir not düşülmüş, ancak her iki günde de tüm gün evdeydik ve kapımıza gelen kimse olmadı.

Teslimat adresim Diyarbakır Yenişehir, Fabrika Mahallesi Adliye Lojmanları’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler, fakat Hevsel şubesi bunu kabul etmiyor ve ürünü şubeye gidip kendimin alması gerektiğini, aksi halde iade edeceklerini iletiyor. Şube, sipariş sırasında telefon numaramın ekli olmamasını gerekçe gösteriyor; ancak bu durum teslimatın kesin olarak yapılamayacağı anlamına gelmemektedir. Zaten telefon numarası eksikliği geçerli bir sebep olsaydı, sistemde “yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde bir seçenek de olmaması gerekirdi. Ürün yeniden dağıtıma çıktığında da telefonuma herhangi bir kargo kodu gelmeyecekse, bu ürünü nasıl teslim alacağım sorusuna da mantıklı bir açıklama yapılmamaktadır.

Hem sistemde gerçeği yansıtmayan teslimat denemesi kayıtları tutuluyor hem de eve teslim edilmesi gereken kargo için şubeye gitmem isteniyor. Ürünümün, kayıtlı adresime, evime teslim edilmesini talep ediyorum. Evde olmamıza rağmen “müşteri taşındı” ve teslimat girişimi yapılmış gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini istiyorum.