Eksik Parçalı Çocuk Masası Ve Sandalye Teslimatı İçin DHL Ve Dolap’tan Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden IKEA markalı bir çocuk masası ve bir adet sandalye satın aldım. Gönderen kişi masayı ve sandalyeyi demonte edip ayakları bir kutuya koymuş, masanın tablasına da yapıştırıp bağlayarak DHL Kargo’ya teslim etmiş. Kargo Bağlıca şubesinden çıkış yapıyor, ben ise Ankara Batıkent’te oturuyorum. Bugün kargo teslim edildiğinde bana sadece masanın tablası ulaştı, ayaklar ve sandalyenin geri kalan parçaları yoktu.

Bunun üzerine Batıkent DHL şubesini aradım, “Bizde başka parça yok, gönderen kişiyle konuşun” denildi. Gönderenle görüştüğümde tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğini söyledi. Daha sonra tekrar Batıkent şubeyi aradığımda, parçaların Bağlıca şubesinde ya da aktarma merkezinde kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Dolap uygulaması tarafına da başvurdum, bana sadece iade talebi açabileceğim ya da ürünü bu haliyle satabileceğim söylendi, yaşanan eksik teslim ve kargo kaynaklı mağduriyetle ilgili çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak bu süreçte mağdur olan ben oldum. DHL Kargo’nun, kaybolan eksik parçaları bulup bana ulaştırmasını veya bu mümkün değilse ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem Dolap uygulamasının hem de DHL firmasının bu eksik teslimat ve kaybolan parçalardan doğan mağduriyetimi ivedilikle çözmesini istiyorum.