Dikili DHL Şubesinde Kaba Davranış Ve Teslim Edilmeyen Gönderi Nedeniyle Mağduriyet

22.08.2026 tarihinde 5728******44 takip numaralı gönderimle ilgili olarak Dikili DHL şubesi ve ilgili personel nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adres numarasını yanlış yazdığımı fark ettiğim anda hatamı kabul ederek özür diledim, adrese ilişkin net bir tarifte bulundum ve gerekirse canlı konum paylaşabileceğimi belirttim. Gönderi ile doğru adresim arasında yalnızca yaklaşık 300 metre mesafe bulunmasına rağmen teslimat özellikle gerçekleştirilmedi.

Telefonla görüştüğüm personel, yardımcı olmak yerine “Siz gelin alın, getirmek zorunda değilim” şeklinde kaba ve müşteri iletişimine uygun olmayan bir ifade kullandı. Ardından Dikili DHL şubesini tekrar arayıp durumu anlatarak personelden rica etmelerini ve yardımcı olmalarını istedim, telefonda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve teslimat yapılmadı.

Tüm bu süreç sonucunda gönderim “kabul edilmedi” gerekçesiyle iade edildi. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; gönderiyi reddetmedim, aksine teslim edilmesi için tüm iyi niyetimle adres tarifinde bulundum ve çözüm arayışı içinde oldum. Gönderimin iade edilmesi nedeniyle maddi kayba uğradım ve mağdur oldum.

Ayrıca bu şubeyle ilgili yorumlara baktığımda benzer sorunların sıkça yaşandığını, aynı tarz şikayetlerin tekrarlandığını görmekteyim. Bu durum şubedeki personel tutumu ve işleyişle ilgili genel bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

İlgili personelin ve Dikili DHL şubesinin davranış ve işleyiş açısından incelenmesini, telefonda kullanılan uygunsuz ve kaba ifadelerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, gönderinin iade gerekçesinin detaylı biçimde araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.