to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Sürekli Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bildirimleri
DHL ile yaşadığım teslimat sorumsuzluğunu artık yeter demek zorunda kaldığım için yazıyorum. 911447234156 takip numaralı gönderim ve 122831370497 takip numaralı gönderim için gün içinde defalarca “kargonuz yola çıktı” şeklinde bildirim geliyor, ardından her seferinde “geçici yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” deniyor. Aynı durum daha önceki gönderimde de yaşandı; sonunda kargomu adrese getirmedikleri için şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım.
Bugün teslim edilmesi gereken bu gönderilerimde de yine aynı senaryo tekrarlandı. Güya aradıklarına ama ulaşamadıklarına dair not düşüp kargoyu şubeye bırakıyorlar. Oysa ben kargolarımı şubeden almak zorunda değilim, normal şartlarda eve teslim edilmesi gerekiyor. Eğer gerçekten yoğunluk varsa o gün dağıtıma çıkarmamaları gerekirken, önce “yola çıktı” mesajı atıp sonra “yoğunluktan teslim edilemedi” bahanesiyle işi üzerlerinden atıyorlar.
Ben DHL kullanmayı tercih etmememe rağmen, internetten alışveriş yaptığımda satıcının hangi kargo firmasını seçeceğini bilemediğim için zaman zaman kargolarım DHL ile geliyor ve her seferinde aynı problemle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Teslimat şubesinde dağıtımda görevli her kimsenin, sorumluların tespit edilip gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Ayrıca bugün teslim edilmesi gereken 911447234156 takip numaralı kargomun ve 122831370497 takip numaralı kargomun en kısa sürede, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum.
Sayın ZEYNEP Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Sürekli Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bildirimleri konulu ve 35552405 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Görüştüğüm müşteri temsilcisi çok ilgiliydi, çözüm odaklıydı. Gün içinde siparişimin bana ulaşıp ulaşmadığını sürekli takip etti. Kendisine teşekkür ediyorum.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi çok ilgiliydi çözüm odaklıydı. Kendisine teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
