DHL'nin Gerçekleşmemiş Telefon Araması Ve Dağıtıcı İlgisizliği

DHL kargo ile yaşadığım ilgisizlik ve dağıtıcı kaynaklı sorun hakkında yazıyorum. Bana SMS ile “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi ancak kesinlikle kimse beni aramadı. Mesaj geldikten yaklaşık 15 dakika sonra ben verilen numarayı aradım ve görüştüğüm kişi, adreste sadece 14 yazdığını, c blok yazmadığı için kargoyu Ankara Elvankent şubesinden almam gerektiğini söyledi. Oysa gerçekten teslim etmek isteselerdi, tek bir telefonla hangi blokta olduğum öğrenilebilirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm kişi, dağıtıcıya dair hiçbir sorgulama yapamayacağını, o bilgilere bakamayacağını, kısacası hiçbir işlem yapamayacağını söyledi ve dağıtıcıyı da hiç sorgulamadı. Arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve bununla ilgili en ufak bir inceleme ya da çözüm çabasının olmaması beni çok rahatsız etti.

Kargom hâlâ şubede ve bu yaşanan ilgisizlik nedeniyle özellikle teslim almadım. Dağıtımı gerektiği gibi yapamayan bir firmadan kargo teslimi istemiyorum. Bu süreçte sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. DHL’den, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen bu durumun incelenmesini, dağıtıcının davranışının kontrol edilmesini ve bu gönderi için uğraştırılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.