DHL Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

DHL ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Şişli’de, Perpa’dan 21 Eylül’de kargoya verilen ve 112272662592203 sipariş numaralı gönderimin tahmini teslimat tarihi 22 Eylül olarak görünmesine rağmen hâlâ “Gönderiniz varış transfer merkezine ulaşmak üzere transfer edilmektedir” aşamasında takılı kalmış durumdadır. Teslimat adresim yine Şişli ilçesi, Bomonti semtidir ve aynı bölge içindeki bir gönderinin bu kadar uzun süre beklemesi mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak günlerdir gönderi statüsünde hiçbir değişiklik olmuyor ve kargom bir türlü teslim edilmiyor. Aynı mesafe yürüyerek gidilse çoktan varacak bir gönderinin bu kadar gecikmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır. Temsilcinizle yaptığım görüşmede destek olmak yerine oyalayıcı ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilenmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Daha önce DHL ile 3 Eylül’de de benzer bir teslimat problemi yaşamış olmam, transfer sürecinizde sistematik bir hata olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle hatanızı kabul ederek gerekli düzenlemeleri yapmanızı, kargomu daha fazla gecikmeden acilen teslim etmenizi ve sürece ilişkin net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlamanızı talep ediyorum.