DHL Sivas Gökmedrese Şubesinde Yanıltıcı Çalışma Saatleri Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

06 Aralık 2025 tarihinde, internetten aldığım hatalı bir ürünü iade etmek için DHL eCommerce’in Sivas Gökmedrese şubesine gittim. Gitmeden önce firmanın internet sitesinden şubenin çalışma saatlerini kontrol ettim ve cumartesi günleri 08.30–15.00 arası açık olduğu bilgisini gördüm. Oldukça ağır olan kargo paketini taşıyarak şubeye ulaştığımda saat 14.02 idi, yani kapanış saatine yaklaşık bir saat vardı.

Buna rağmen kargo paketini alamayacaklarını, sistemin sadece 14.00’e kadar çalıştığını söylediler. Hem internette hem de şubenin kapısında 08.30–15.00 şeklinde yazan çalışma saatlerini hatırlatmama rağmen, bu saatlerde sadece şubenin açık olduğunu, müşteri işlemlerinin ise 14.00’e kadar yapılabildiğini ifade ettiler. Paketi şubede bırakmayı teklif ettiğimde de sorumluluk alamayacaklarını belirttiler ve ben ağır paketle geri dönmek zorunda kaldım.

Şube kapısında ve internet sitesinde yazan saatlerin müşteri açısından bir anlamı kalmıyor; zira müşteri şubeye kargo teslim etmek için gidiyor. Bu nedenle DHL eCommerce ve Sivas Gökmedrese şubesinden, internet sitelerinde ve şube üzerinde belirtilen çalışma saatlerinin, müşteriye fiilen hizmet verilen gerçek saatlerle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Çalışma saatleri net ve doğru bir biçimde belirtilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.