to read complaints and reviews, or file yours.DHL Personelinin Paketi Katına Taşıma İhmali
DHL aracılığıyla iş yerimize teslim edilen yaklaşık 50 kg’lik bir kargo bugün, olaydan yaklaşık 10 dakika önce, Bağlarbaşı bölgesinden gelen dağıtım ekibi tarafından getirildi. Kargo, iş yerimizin 1. Katına çıkarılması gerekirken, çalışanlar yukarı çıkarma zorunlulukları olmadığını söyleyerek paketi bina girişine bıraktı.
Durumu anlayışla karşılayıp aşağı indim ve kendilerinden ekstra bir talepte bulunmadım, yalnızca paketi tek başıma taşıyamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İki kadın olarak paketi taşımaya çalışırken, kargo çalışanları elleri boş bir şekilde üst kata çıkıp sadece evrak işlemleriyle ilgilenmekle yetindi.
Kargo ancak üçüncü bir kişinin yardımıyla taşınabildi. Yasal olarak böyle bir zorunluluk olmayabilir; fakat sergilenen bu tavrın etik açıdan ve hizmet anlayışı bakımından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. DHL’den, bu teslimatı yapan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanlarının müşteri odaklı davranmaları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Rüya Su A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Personelinin Paketi Katına Taşıma İhmali konulu ve 35477169 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
