DHL Mobilyacılar Şubesinde Yanıltıcı Takip Durumu Ve Teslim Edilmemesi

DHL Mobilyacılar şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargo ile ilgili olarak asılsız beyanlar ve gerçeğe aykırı bilgilendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana önce SMS ile “Gönderiniz dağıtıma çıkarılmıştır” bilgisi verildi, ardından gönderi takip ekranında “Gönderiniz teslim edilememiştir” ibaresi görüntülendi. Ancak şubeyi aradığımda kargomun aslında hiç dağıtıma çıkarılmadığını, şubeden dahi çıkmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte gönderi takip kaydına gerçeği yansıtmayan bir teslimat statüsü işlenmiş oldu.

Şube ile yaptığım görüşmede, sistemlerinden kaynaklandığı açık olan “eksik adres” bahanesi öne sürüldü ve ayrıca sabah beni aradıkları, telefonumun çekmediği iddia edildi. Oysa tüm gün telefonum yanımdaydı, hiçbir arama almadım ve arama kaydımda da bu yönde bir arama görünmüyor. Kargomun bugün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, teslimatın aciliyetini açıkça belirtmiş olmama rağmen “araç yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve teslimat keyfi şekilde ertesi güne bırakıldı.

Hem sisteme yanlış teslimat statüsü girilerek yanıltıcı bir kayıt oluşturulması hem de gerçeği yansıtmayan ifadelerle sürecin geçiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. DHL’den, 395162464892 takip numaralı gönderimin bir an önce teslim edilmesini, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve hatalı statü girişleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için Mobilyacılar şubesinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.