DHL Marmaris Armutalan Şubesinde İlgisizlik ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

12.12.2025 tarihinde Sporpark firmasından verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 74215155681 takip numaralı kargom, Muğla Marmaris Armutalan şubesinin hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bana hiç teslim edilmeden firmaya iade edildi.

Teslimattan bir gün önce şubeyi arayarak, açıkça öğlen 12.00’ye kadar ev adresimde, 12.00’den sonra ise iş adresimde olacağımı özellikle belirttim ve bu bilginin not alındığı söylendi. Buna rağmen kargo, 12.00'den sonra yine ev adresime götürülmüş. O saatte iş adresimde olduğumu belirtmeme rağmen, iş adresime getiremeyeceklerini söyleyip ürünü doğrudan iade sürecine almışlar. Ne bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi azaltacak en küçük bir çaba gösterildi.

Sadece ben değil, az önce mesai arkadaşım da DHL ile benzer bir sorun yaşadı. Arkadaşımın kargosu için “evde bulamadık” denmiş, kurye ile güçlükle telefonla iletişim kurabilmiş, kurye arkadaşımı yanına çağırıp konum atmış. Arkadaşım temassız kart ile ödeme yapmak istemesine rağmen, kuryenin cihazında temassız seçeneği olmadığı için ödeme alınmamış ve ürün teslim edilmemiş. Bu kargonun da iade olacağı söylenmiş.

DHL'in Marmaris Armutalan şubesinde kuryeden sekretere, müdüre kadar çalışanların üslubu son derece tepeden ve saygısız; kesinlikle çözüm odaklı değiller, tam tersine sorun çıkaran, müşteriyi uğraştıran bir “hizmet” anlayışıyla hareket ediyorlar. Yaşadığım ve çevremde gördüğüm bu olaylardan sonra DHL ile gönderim yapan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.