to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Vaadi Boş Çıktı, 8 Saat Bekletildi
DHL ile 910827068416 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bugün saat 13.00 civarında kurye beni arayarak “evde misiniz, paketi getireceğim” dedi, ben de evde olduğumu ve gelebileceğini söyledim. Buna rağmen saat 18.10 olduğunda hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Saat 18.00 gibi DHL Yeditepe şubesini arayarak durumu ilettim. Bana, kuryenin yeni ve tecrübesiz bir personel olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı ve gönderimin bir saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu söylenen sürede de kargom teslim edilmedi. Kurye tarafından aranıp “getireceğim” denildiği için evden çıkmayıp yaklaşık 8 saat boyunca sürekli gelecek diye beklemek zorunda kaldım.
Gaziantep Şahinbey Güneykent Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve gönderimin en geç yarın sabah ilk iş olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İhsan a, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Vaadi Boş Çıktı, 8 Saat Bekletildi konulu ve 35091750 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri arayıp özür dileyip sorun çözülecek dese de Yeditepe şubesi ondan sonra yine teslimat yapmadı ertesi gün saat 16.00 da Teker şubeyi aradım şube temsilcisi beni dinlemedi azarladı belli ki şikayet sürecinden haberdar değildi şube temsilcisine durumu anlatıp şikayet kaydı açıldığını söyledim durak sayıp kusura bakmayın aksaklık olmuş gönderiniz teslim edilmesini bekleyin dedi ve telefonu görüşmesini sonlandırmak istedi bende şube temsilcisi ile bir şey çözülmeyecek kanaati oluştuğu için telefonu kapattım Daha sonra bölge müşteri temsilcisi konu için yine aradı Ama sorun müşteriyi önemseyen kaybetmek istemeyen genel merkez çabalarken Yeditepe şubesinin buna kayıtsız kalmasıydı Şube ile ilgili gerekli aksiyonlar firma adını korumak adına alınacaktır dendi ama sonra ki süreci bilmiyorum
