DHL Kurye Adrese Gelmedi, Sadece Arama Ve İade Mesajı

Son iki hafta içinde DHL ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimi verdikten birkaç gün sonra kargom dağıtıma çıktı, adresimi eksiksiz ve doğru girmeme ve evde kargoyu teslim alacak kişiler olmasına rağmen kurye sadece beni telefonla aramakla yetindi. O sırada işte olduğum için aramayı açamadım, kurye de beni telefonda bulamayınca evin kapısına dahi gelmeden geri gitmiş. Aramadan 30–40 dakika sonra fark edip defalarca kuryeyi geri aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra kargom tekrar dağıtıma çıktı ve yine benzer bir durum yaşandı. Yine işteyken, yine öğle saatlerinde sadece telefonla arandım, bu kez aramayı 12 dakika sonra fark edip hemen defalarca geri aradım. Özellikle belirtmek istiyorum, 15 dakika bile geçmemişken tekrar aramama rağmen kurye telefonu hiç açmadı ve yine adrese uğramadan geri dönmüş görünüyor. Adresim tam ve doğru olmasına rağmen, zile basılmadan, kapıya gelinmeden sadece bir kez aranıp sonra tamamen ulaşılmaz olunması kabul edilemez bir hizmet anlayışı.

Bugün de “Gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” mesajını aldım. Takip numaram 605403679833, gönderici botanik city – b016 olarak görünüyor. Bu süreç yüzünden büyük ihtimalle yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ve tamamen kuryenin adrese hiç gelmemesi ve telefonlara geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Aynı dönemde farklı iki kargo firmasıyla aynı adrese yapılan gönderiler sorunsuz şekilde eve teslim edilirken DHL ile böyle bir problem yaşamam, firmanın dağıtım ve kurye hizmetinin ne kadar zayıf olduğunu net biçimde gösteriyor.

Kargomun, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan, aynı adrese DHL tarafından yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Kurye personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, adrese gerçekten gidilmeden “aranıp bulunamadı” şeklinde işlem yapılmasının önüne geçilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için sürecin düzeltilmesini istiyorum.