DHL Kargo'nun Erken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Nevresim takımı içeren, 331363247378 takip numaralı gönderim 2 Aralık akşam saat 19:30 civarında teslimata getirildi. Geç saatte geldikleri için o anda evde değildim ve teslim alınamadı.

Ben de ürünü şubeden teslim almak için 5 Aralık sabahı DHL Emek Şubesi’ne (Çankaya/Ankara) gittim ancak kargonun aynı gün sabah erkenden geri gönderildiğini öğrendim. 5 Aralık günü müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 15:00’e kadar şubeden teslim almazsam iade edileceği söylendi. Bu bilgi üzerine işten izin alarak yaklaşık 13:00 civarında şubeye gittim, buna rağmen kargonun çoktan gönderildiği ifade edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “prosedür” denilerek konu geçiştirildi ve ilgi gösterilmedi. Yasal bekleme süresi 3 gün olmasına rağmen gönderimin erken iade edilmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünüme ulaşamadım.

Ürünümün en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve yasal süreye uymayan, yanlış ve bilgisiz bilgilendirme yapan Ankara Emek Şubesi’nin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.