DHL Kargom Kayboldu, Hiçbir Destek Alamadım!

DHL ecommerce ile gönderilen 272004385494 takip numaralı paketim yaklaşık 2 haftadan fazla bir süre boyunca “Güven biriminden yola çıktı, Firuzköy birimine gidiyor” olarak göründü. Sonrasında Güven birimini aradığımda, paketin barkodunun düşmüş olabileceği söylendi ve ürün içeriği ile görsellerini iletmem istendi. Tüm istenen bilgileri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Firuzköy birimine giderek şikayetimi tekrar ilettim ve yine takip numarası ile ürün görsellerini verdim. Oradaki görevli ertesi gün dönüş yapılacağını söyledi ancak 4 gün geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı.

DHL ecommerce’nin WhatsApp iletişim hattından yazdığımda ise yalnızca otomatik bir mesaj ile “Gönderinizi tahminimizden geç teslim edeceğiz” şeklinde bir yanıt aldım. Güven birimindeki ve Firuzköy birimindeki çalışanlar kendi telefon numaralarını verip ürün görsellerini istediler, ancak hiçbirinden yanıt alamadım. Son olarak, Güven birimi paketin Firuzköy’de olabileceğini söyledi, ancak Firuzköy biriminde de kargonun olmadığı belirtildi. Yani kargomun nerede olduğu bilinmiyor ve kaybolduğu söyleniyor, fakat bu konuda hiçbir somut çözüm ya da destek sunulmuyor.

Paketimin içinde yaklaşık 6 parça kıyafet vardı ve maddi değeri 3200 TL civarındaydı. Siparişim 23 Eylül’de kargoya verildi ve bugüne kadar (9 Kasım) herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim İstanbul Avcılar’dır. DHL ecommerce’den kargomu bulup tarafıma ulaştırmalarını, eğer bu mümkün değilse ürünlerimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun tamamen şirket kaynaklı bir hata olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.