DHL Kargodaki Hasarlı Gönderide Eksik Parçalar Ve İade Talebi

Şengül Motor’dan satın aldığım motorsiklet yedek parçaları DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo ulaştığında kutunun hasar aldığı ve açıldığı, sonrasında kargo ekipleri tarafından sarı bantla tekrar bantlanarak gönderildiği görüldü.

Kutuyu teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, siparişimde bulunan gidon ve ön balatanın kutu içerisinden çıkmadığını fark ettim. Eksik ürünlerin toplam bedeli 1.272,08 TL’dir. İlk siparişimde ayrıca yaklaşık 220 TL kargo ücreti ödemiş bulunmaktayım.

Durumu hem Şengül Motor’a hem de DHL yetkililerine bildirdim. DHL tarafından 277099743142 takip numaralı gönderi için araştırma başlatıldığı ve araştırmanın 15 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Ancak yaşanan durum tamamen kargo sürecinden kaynaklanmakta olup, benim herhangi bir kusurum veya ihmâlim bulunmamaktadır. Hasarlı ve açılmış kutunun bu şekilde bana teslim edilmesi sonucu ürünlerin kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 15 günlük araştırma sürecini beklemek istemiyorum. Kargonun hasar görerek kutunun açılması ve ürünlerin kutudan çıkması nedeniyle oluşan mağduriyetimin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kutu içerisinden düşmüş olan gidon ve ön balatanın taşıma sırasında darbe almış veya başka şekilde hasar görmüş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bu nedenle ürünlerin sonradan bulunması halinde dahi sağlam ve kullanılabilir durumda olduklarına dair güvenim bulunmamaktadır.

Bu sebeplerle eksik ürünlerin yeniden gönderilmesi yerine, 1.272,08 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini; yaşanan sorun benim kusurumdan kaynaklanmadığı için, ilk siparişimde ödediğim yaklaşık 220 TL kargo ücretinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun 15 günlük araştırma sürecine bırakılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.