DHL Kargo Zonguldak Şubesinde Çifte İade Ücretleri Ve Kötü İletişim

DHL Kargo’nun Zonguldak şubeleri üzerinden Jumbo iade kargomla yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Şubeler adresten iade almadıklarını söylüyor, çağrı merkezini aradığımızda ise sitelerinde görünen iade platformları dışında evden iade hizmeti vermediklerini belirtiyorlar. Buna rağmen Jumbo, hiçbir ücret ödemeden iade yapabileceğimizi belirtmişken, kapıdan iade için 70 TL ücret çıkıyor.

Bu ücreti ödeyerek kapıdan iade talebi oluşturdum ancak gün içinde ne zaman gelecekleri belli olmuyor. Görevli geldiğinde annem apartman kapısının önündeydi ve kargo görevlisi “Bekleyemem, bir daha çağırın” diyerek gidiyor. Hem üslup olarak rahatsız edici bir yaklaşım sergilenmesi hem de sürecin bu kadar plansız ve özensiz yürütülmesi kabul edilemez.

Daha sonra mecburen tekrar 70 TL ödeyerek yeniden iade talebi oluşturdum ve tamamen DHL Kargo’nun bu acemice yönetilen süreci yüzünden iki kez kapıdan iade ücreti ödemiş oldum. Alışveriş yaptığım yerlerin iade sürecinde DHL ile çalıştığını bilsem, bu yaşadığım yorgunluk ve mağduriyet nedeniyle gerçekten alışveriş yapmaktan bile vazgeçerim. Zonguldak şubesindeki çalışanların iletişim ve süreç yönetimi konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.