to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Transfer Aşamasında Takip Yok, Acil Elbise Teslimatı Gecikti
DHL Kargo ile gelen 721397427906 takip numaralı gönderim 6 Ekim Salı günü kargoya verilmesine rağmen hâlâ transfer aşamasında görünüyor ve hareket yok. Takip ekranında sadece “yolda” ibaresi yer alıyor, ancak kargo hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu kargo bana ait ve içindeki ürün için taksitle yaklaşık 7.100 TL ödeme yaptım. Bu ürünü yarın akşam gerçekleşecek nişanımda giyeceğim elbisem olarak aldım ve en geç bugün elime ulaşması gerekiyordu. Nişanım için her şeyi bu elbiseye göre planlamışken yaşanan gecikme beni ciddi anlamda strese sokuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “çok yoğunluk olabilir” denildi, ancak bu yoğunluk gerekçesi yaşadığım mağduriyeti azaltmıyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün aciliyetini özellikle vurgulayarak DHL Kargo’nun gönderimi önceliklendirerek en geç bugün tarafıma ulaştırmasını, en azından net ve bağlayıcı bir teslimat bilgisi paylaşmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve belirsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Rümeysa Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Transfer Aşamasında Takip Yok, Acil Elbise Teslimatı Gecikti konulu ve 37248241 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim çözüldü. Şikayetimi ilettikten yaklaşık 10 dakika sonra tarafıma dönüş yapıldı ve hemen ilgilenildi. Ardından kargom çok hızlı bir şekilde dağıtıma çıktı. Özel günümde kullanacağım için benim için çok önemliydi. İlginiz ve hızlı çözümünüz için çok teşekkür ederim. 🌸
Sorunum hemen çözüldü çok teşekkür ederim gün içinde kargom teslim edildi
Şikayetimi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ardından kargom hemen dağıtıma çıkarıldı ve aynı gün içerisinde teslim edildi. Sorunumun bu kadar hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasından gerçekten çok memnun kaldım. İlginiz, hızlı dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Özellikle benimle iletişime geçerek ilgilenen hanımefendiye ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. 🌸
