DHL Kargo Teslimatında Adres Sorunu Ve Ek Ücret Mağduriyeti

DHL ecommerce ile 668028563972 takip numaralı paketimin teslimatında sorun yaşıyorum. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, "adres bilgisi eksik" denilerek paketim adresime teslim edilmiyor. Ayrıca aradıklarını söylediler ama tarafıma kimse ulaşmadı. Teslimat adresim: Gökçek Mah. 351. Sk Tuana Park Evleri B1 Blok Kat: ** Daire: ** Sincan/Ankara’dır ve bu bilginin doğruluğundan eminim. Diğer bütün kargo firmalarında bu bilgileri paylaşarak gönderilerimi teslim alıyorum.

Bugün teslimat sırasında başlayan bu sorun nedeniyle DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yardımcı olmadılar, defalarca adresimin eksik olduğunu (adresimi bu şekilde verdiğimden eminim) ve paketi şubeden almam gerektiğini söylediler. Oysa adrese teslim için 50 TL ek ücret ödemiştim; şubeden teslim alacak olsaydım bu ücreti ödemem gerekmeyecekti. Neden 50 TL ek ücret verdim madem şubeden gidip alacağım?

DHL ile ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve genelde memnun kaldığım bir firma olmasına rağmen bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Paketim için ödediğim ek ücretin karşılığında hizmet almak isterdim. Tam bir hayal kırıklığı.