Eksik Ve Soğuk Sipariş, Saygısız Müşteri Hizmetleri

20 Mart 2025 saat 21:00 civarında Ankara’daki degol Burger King şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden 420 TL tutarında menü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 5d5BAE4-5a3c-49e8-840a-e19839b1906.

Siparişim geldiğinde poşetin içinden sadece patates çıktı. Menüde olması gereken hamburger yoktu, soslar yoktu, kola yoktu, yani ödediğim ücret karşılığında sadece bir porsiyon patates gönderilmişti. Gelen patates de soğuktu, dolayısıyla tüketilebilir durumda değildi.

Tıkla Gelsin üzerinden destek almaya çalıştığımda bir müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine bütün siparişi iptal etmek istediğimi, sadece patates geldiğini ve onun da soğuk olduğunu söyledim. Buna rağmen sadece eksik ürün için Tıkla Gelsin cüzdanıma para iadesi yapabileceklerini söyledi ve talebimi dile getirmeme rağmen görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Hem şubenin siparişi bu kadar hatalı hazırlaması hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız tavrı karşısında mağduriyet yaşadım.

Ödemesini eksiksiz yaptığım sipariş için, sadece eksik ürünlerin ücretinin değil, tamamının iade edilmesini ve bu saygısız müşteri temsilcisi ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili şubenin ve sipariş hazırlama sürecinin kontrol edilmesini istiyorum.